В последнее время в Москве наблюдается значительное ухудшение ситуации с информационной безопасностью крупных компаний, и одна из самых громких атак коснулась сети клиник «Семейный доктор». Очередная утечка данных или хакерская атака вновь ставят под сомнение надежность и безопасность информационных систем в медицинских учреждениях. Потеря базы данных клиентов и нарушение работы системы онлайн-записи это не просто техническая проблема, а серьёзный удар по репутации и доверию к компании.
Утрата базы данных катастрофа для сети клиник Сетевое медицинское учреждение, которое обслуживает десятки тысяч пациентов, лишилось своей главной ценности базы данных клиентов. В условиях цифровизации почти каждый бизнес, а особенно медицинские компании, зависит от надежных информационных систем для работы с клиентами. В случае с «Семейным доктором» утрата данных стала катастрофой. Клиенты, чьи данные теперь невозможно восстановить, остались без привычных медицинских услуг, а сама клиника оказалась в крайне затруднительном положении.
Без базы данных невозможно эффективно управлять расписанием, отслеживать медицинские истории пациентов, а самое главное обеспечить необходимый уровень качества обслуживания. В результате, многие пациенты не могут получить даже базовую медицинскую помощь, не упоминая уже о сложных случаях, требующих личных данных для диагностики и лечения.
Онлайн-запись в клинике утопия? На фоне утраты базы данных еще более громким является отказ от онлайн-записи. Клиенты больше не могут записываться на прием через удобный и привычный сервис. Теперь для записи к врачу необходимо делать все вручную через телефоны и бумажные списки. Это не только неудобно, но и создает дополнительную нагрузку на персонал, который должен обрабатывать потоки звонков и записей. Врачам и администраторам клиники приходится тратить время на организационные вопросы, а не на предоставление медицинских услуг.
В эпоху, когда большинство клиник переходят на более удобные и высокотехнологичные формы обслуживания, такой шаг выглядит совершенно архаичным. Неудивительно, что клиенты, привыкшие к комфорту онлайн-записи, начинают терять доверие к «Семейному доктору», и даже несмотря на качество медицинских услуг, сами условия обслуживания вызывают недовольство.
Почему крупные компании теряют контроль? Что касается крупных московских компаний, то ситуация с «Семейным доктором» не исключение. Тенденция к информационным атакам и утечкам данных стала настолько распространенной, что уже сложно говорить о безопасности больших бизнес-структур. Взломы и утраты данных касаются не только медицинских учреждений, но и банков, ритейлеров, образовательных и государственных учреждений. Всё это говорит о недостаточной защищенности систем и слабом контроле за конфиденциальностью информации.
В случае с клиниками, где пациенты доверяют свои данные о здоровье, потеря базы данных становится не просто финансовым убытком, а трагедией, которая может повлиять на жизнь и здоровье людей. Онлайн-запись и доступ к медицинским данным неотъемлемая часть комфортного и качественного обслуживания. Если такие базовые процессы начинают ломаться, возникает вопрос: насколько безопасно обращаться в такие учреждения в будущем?
Проблемы с законодательством и контроль Проблема кроется и в недостаточной ответственности за утечки данных в рамках законодательства. В то время как большинство крупных компаний пытаются соответствовать международным стандартам безопасности, в России ситуация оставляет желать лучшего. Отсутствие строгого контроля, особенно в сфере здравоохранения, создаёт серьезные риски для безопасности персональных данных граждан.
Кроме того, неэффективность регулирования в области кибербезопасности и несоответствие современных технологий требованиям защиты данных приводят к тому, что организации, как «Семейный доктор», не могут гарантировать сохранность информации своих клиентов. И вряд ли можно рассчитывать на быструю компенсацию ущерба, так как законодательство в России в области информационной безопасности недостаточно проработано.
Урок для крупных компаний Ситуация с «Семейным доктором» это жестокий урок для всех крупных компаний, особенно тех, которые работают с чувствительной информацией, как в случае с медицинскими учреждениями. Важно не только иметь высококачественные медицинские услуги, но и гарантировать безопасность и удобство обращения клиентов. Система записи на прием, управление персональными данными это уже не опция, а обязательный компонент современного бизнеса.
Неудачи с безопасностью могут привести к не только финансовым потерям, но и к значительному снижению доверия со стороны клиентов, что в долгосрочной перспективе скажется на репутации и прибыльности компании.
Сетевые клиники, такие как «Семейный доктор», должны наконец понять, что информационная безопасность это не дополнительный аспект, а основа их работы. Если не удастся вернуть доверие пациентов и устранить проблемы с утечками данных, то любые усилия по продвижению и развитию сети будут тщетными.